Rückgabe innerhalb von 14 Tagen
Das Gesetz der Ukraine „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ erlaubt, Ware einwandfreier Qualität innerhalb von 14 Tagen umzutauschen oder zurückzugeben, den Kauftag nicht mitgerechnet; beim Online-Kauf ab dem Tag des Paketempfangs. Bedingungen:
- die Ware wurde weder benutzt noch montiert, Aussehen und Gebrauchseigenschaften sind erhalten;
- Verpackung, Siegel, Etiketten und Lieferumfang sind vollständig – Befestigungen, Fernbedienungen, Anleitungen;
- Kassenbeleg, elektronisches Abrechnungsdokument oder Bestellnummer liegen vor.
Das Geld erstatten wir auf demselben Weg innerhalb von 7 Tagen nach Eingang der Ware im Lager. Den Rückversand einwandfreier Ware trägt der Käufer.
Was von der Rückgabe ausgeschlossen ist
Ware einwandfreier Qualität aus der vom Ministerkabinett der Ukraine bestätigten Liste wird weder umgetauscht noch zurückgenommen. Bei uns ist das vor allem Meterware, die für den Käufer zugeschnitten wurde: LED-Streifen, LED-Neon, Kabel, Aluminiumprofile. Diese nehmen wir nur bei Mängeln zurück.
Ebenfalls nicht zurückgenommen wird:
- Ware mit Montagespuren: abgeschnittene Leitungen, angezogene Klemmen, abgezogene Schutzfolie der Klebeschicht;
- Ware mit beschädigter Werksverpackung, die Teil des Produkts ist (Blister von Lampen);
- Sonderanfertigungen, zum Beispiel ein LED-Display nach Maß.
So wickeln Sie eine Rückgabe ab
- Schreiben Sie uns per Viber, Telegram oder an info@newsuperled.com.ua oder rufen Sie an unter +380 95 382 37 75: Bestellnummer und was Sie zurückgeben.
- Wir bestätigen die Rückgabe und senden Ihnen das Formular und die Filialadresse.
- Senden Sie die Ware in der Werksverpackung mit Nova Poshta; bewahren Sie die Frachtbriefnummer auf.
- Innerhalb von 1–2 Werktagen nach Eingang prüfen wir die Ware und erstatten das Geld oder senden den Umtausch.
Garantiefristen
Die Grundgarantie beträgt 12 Monate ab Verkaufstag, sofern der Hersteller nicht mehr gewährt. Einzelne Marken und Serien haben 24 oder 36 Monate; die genaue Frist steht in der Produktkarte und auf der Garantiekarte.
Zubehör (Verbinder, Clips, Endkappen) und Verbrauchsmaterial sind nicht von der Garantie erfasst, können aber innerhalb von 14 Tagen als einwandfreie Ware zurückgegeben werden.
| Produktgruppe | Typische Frist |
|---|---|
| LED-Streifen, LED-Neon, Netzteile | 12–24 Monate |
| Leuchten, Kronleuchter, Panels, Strahler | 12–36 Monate |
| LED-Lampen | 12–36 Monate je nach Marke |
| LED-Lampen für Kfz | 12 Monate |
| Batterien, Wechselrichter, Powerstations | 12–24 Monate |
Was kein Garantiefall ist
- mechanische Beschädigungen: Risse im Gehäuse, zerbrochener Diffusor, abgebrochene Halterungen;
- Feuchtigkeit im Produkt ohne die erforderliche IP-Schutzart oder in LED-Streifen und Neon mit nicht abgedichteten Enden;
- falsche Spannung: 12-V-Streifen am 24-V-Netzteil, 220-V-Leuchte an 12 V, LED-Lampe im Netz mit Überspannung;
- Überlastung des Netzteils oder Betrieb ohne Belüftung in einem geschlossenen Volumen;
- eigenmächtige Reparatur, Umlöten, Änderungen an der Konstruktion;
- natürlicher Rückgang von Lichtstrom und Batteriekapazität innerhalb der Herstellernorm.
So melden Sie einen Garantiefall
Senden Sie uns die Bestellnummer, eine Beschreibung des Defekts und, wenn möglich, Video oder Fotos. Oft lösen wir das Problem aus der Ferne – etwa wenn ein inkompatibler Dimmer das Flackern verursacht.
Ist eine Prüfung nötig, senden Sie die Ware ans Lager; den Versand erstatten wir, sobald der Defekt bestätigt ist. Die Bearbeitung dauert bis zu 14 Tage, wie es das Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ vorsieht. Danach Reparatur, Austausch oder Rückerstattung – nach Ihrer Wahl im Rahmen des Gesetzes.