Возврат в течение 14 дней
Закон Украины «О защите прав потребителей» позволяет обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки; при покупке онлайн — со дня получения посылки. Условия:
- товар не использовали и не устанавливали, сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- целы упаковка, пломбы, ярлыки и комплектация — крепления, пульты, инструкции;
- есть чек, электронный расчётный документ или номер заказа.
Деньги возвращаем тем же способом в течение 7 дней после поступления товара на склад. Пересылку товара надлежащего качества оплачивает покупатель.
Что не подлежит возврату
Товары надлежащего качества из перечня, утверждённого Кабинетом Министров Украины, не обмениваются и не возвращаются. У нас это прежде всего погонажные товары, нарезанные под покупателя: LED-лента, неон, кабель, алюминиевый профиль. Их принимаем только при наличии недостатков.
Также не принимаем:
- товар со следами монтажа: срезанные провода, затянутые клеммы, снятая плёнка самоклейки;
- товар с повреждённой заводской упаковкой, которая является частью товара (блистеры ламп);
- изделия под индивидуальный заказ, например LED-экран под размер.
Как оформить возврат
- Напишите в Viber, Telegram, на info@newsuperled.com.ua или позвоните +380 95 382 37 75: номер заказа и что возвращаете.
- Мы подтвердим возврат и пришлём заявление и адрес отделения.
- Отправьте товар в заводской упаковке Новой Почтой; сохраните номер накладной.
- За 1–2 рабочих дня после получения проверяем товар и возвращаем деньги или отправляем обмен.
Гарантийные сроки
Базовая гарантия — 12 месяцев со дня продажи, если производитель не даёт больше. У отдельных брендов и серий — 24 или 36 месяцев; точный срок указан в карточке товара и гарантийном талоне.
Комплектующие (коннекторы, клипсы, заглушки) и расходные материалы гарантией не покрыты, но возвращаются в течение 14 дней как товар надлежащего качества.
| Группа товаров | Типичный срок |
|---|---|
| LED-лента, неон, блоки питания | 12–24 месяца |
| Светильники, люстры, панели, прожекторы | 12–36 месяцев |
| LED-лампы | 12–36 месяцев в зависимости от бренда |
| Автомобильные LED-лампы | 12 месяцев |
| Аккумуляторы, инверторы, станции | 12–24 месяца |
Что не считается гарантийным случаем
- механические повреждения: трещины корпуса, разбитый рассеиватель, сломанные крепления;
- влага в изделии без нужного IP или в ленте либо неоне с негерметизированными торцами;
- неподходящее напряжение: лента 12 В на блоке 24 В, светильник 220 В на 12 В, LED-лампа в сети с перенапряжением;
- перегрузка блока питания или работа без вентиляции в закрытом объёме;
- самостоятельный ремонт, перепайка, изменение конструкции;
- естественное снижение светового потока и ёмкости аккумуляторов в пределах нормы производителя.
Как обратиться по гарантии
Пришлите номер заказа, описание неисправности и, если можно, видео или фото. Часто проблему решаем дистанционно — скажем, когда мерцание даёт несовместимый диммер.
Если нужна проверка, отправьте товар на склад; пересылку компенсируем, когда дефект подтвердится. Рассмотрение — до 14 дней, как предусматривает Закон «О защите прав потребителей». Затем ремонт, замена или возврат денег — на ваш выбор в рамках закона.