Formas de envío
- Nova Poshta: oficina, taquilla postal o mensajero; 1–3 días en tránsito. En la taquilla caben paquetes de hasta 20 kg y 60×40×30 cm: lámparas, tira, fuentes de alimentación, luminarias pequeñas. Las lámparas de araña, los paneles de 600×600 y las pantallas LED, solo a oficina o por mensajero.
- Ukrposhta: oficina, normalmente 2–5 días. Conveniente para paquetes ligeros allí donde no hay Nova Poshta.
- Recogida: almacén en Kyiv, dirección: [заповнити]. Avise de su visita y prepararemos el pedido. Horario: 09:00–18:00 entre semana, 10:00–15:00 los sábados.
Plazos de envío
Los productos «En stock» se envían en 1–2 días laborables tras la confirmación; los pedidos del fin de semana se procesan el lunes. Los productos «Bajo pedido» llegan del proveedor en 3–7 días laborables; el plazo exacto lo indicará el gestor. Un pedido mixto se envía en dos paquetes o en uno, según se acuerde.
La tira, el perfil y el cable se cortan a la longitud que necesite. Un corte así, en buen estado, no admite devolución.
Coste del envío
- A partir de 3 000 UAH: la entrega en oficina o taquilla de Nova Poshta o Ukrposhta corre por nuestra cuenta.
- Hasta 3 000 UAH: tarifa del transportista, pago a la recepción. Un paquete de hasta 2 kg a oficina cuesta orientativamente 70–120 UAH.
- Mensajero y envíos voluminosos (lámparas de araña, pantallas LED, columnas de alumbrado, paneles): según la tarifa del transportista, sea cual sea el importe.
- Contra reembolso: comisión del transportista; en Nova Poshta, en torno al 2 % del importe más una tasa fija.
Las tarifas de los transportistas son orientativas y cambian. El coste exacto se lo indicará el gestor antes del envío.
Formas de pago
- Con tarjeta en línea: Visa o Mastercard a través de una pasarela de pago segura. No vemos ni almacenamos los datos de la tarjeta.
- Contra reembolso: en la oficina o al mensajero. En pedidos superiores a 5 000 UAH y en productos bajo pedido solicitamos un pago anticipado total o parcial.
- Por factura: para empresarios individuales (FOP) y personas jurídicas, con albarán. Condiciones respecto al IVA: [заповнити].
El recibo o el documento de pago electrónico se envía con la mercancía o por correo electrónico.
Estados del pedido
- Nuevo: comprobamos la disponibilidad.
- Confirmado: almacén, envío y pago acordados con usted.
- En preparación: recogemos, cortamos, embalamos.
- Enviado: ya tiene el número de seguimiento.
- Entregado: el paquete está en la oficina o se ha entregado en mano.
De cada cambio informamos por SMS, Viber o Telegram.
Seguimiento y recepción
El número de seguimiento (TTN) se envía el día del despacho. El almacenamiento gratuito en la oficina es limitado; el último día lo muestra la aplicación del transportista. Después, el almacenamiento es de pago y el paquete no recogido vuelve a nosotros.
Revise la mercancía en la oficina. Si la caja está dañada o el producto no es el correcto, no recoja el paquete: levante un acta con el empleado del transportista y llame al +380 95 382 37 75. Tramitaremos la reclamación y enviaremos un reemplazo.